累计销量辆连续7年行业领先它是如何做到的？走进江苏宗申专用车生产基地▼走进专用车制造基地，放眼望去，偌大的广场上分片区的摆放着款式各异的崭新专用车，很让人震撼。从不同的色彩和标识可以看出，这些均是邮*、顺丰、德邦、中通等快递行业的专用车。不断有半挂大货车驶出厂区大门，车上满载着标有各种快递标识的崭新专用车。焊接车间弧光飞溅，焊声“突突”，涂装线上热浪扑面，布满漆雾，总装线上装配工脸上的汗珠随着气动扳手的欢叫声而不断的洒落。各个车间里员工们干劲热火朝天、汗流浃背。江苏宗申车业专用车事业部成立于年，事业部成立伊始，主要经营物流车产品，在物流车市场领域，创新采用大客户商业合作模式、致力于助推各城市地区的行业标准化建设工作。持续不断提高市场占有率，针对物流行业大数据信息型的特点，深入研究开发场景式、智能化产品，坚持不懈提高产品质量精细化，为客户提供行业最优的服务保障，通过多年的经营，累计销量辆，物流车销量连续7年行业领先。年，事业部成立了单独的专用车生产基地，现有员工名，其中一线生产员工余名，各类技术人员80余名，具备快速定制产品能力，年产能可达20万辆，产品经营品类拓展到环卫、消防以及福祉车品类，并已形成了4大品类、26个系列车型的产品家族。专用车事业部副总经理兼产品中心技术主任王亚*谈及在专用车的2年的工作感想很感慨：自年6月10日至今，调到宗申专用车公司已经两年，在董事长的部署、集团的帮助下，专用车公司不断的披荆斩棘，取得了一个又一个的好成绩，同时个人能力也得到了较大的提升。专用车事业部副总经理兼产品中心技术主任王亚*▲回顾过去两年的时光，专用车工厂在变，变的更加整洁、规范，不断地吸纳优秀人才；专用车员工在变，变的更加斗志昂扬、满面春光，不断的制造精品。1专用车工厂在变
工艺设备改善
初来专用车工厂，道路两边杂草丛生，焊接车间废料遍地，涂装车间淤泥1米余深，每天电泳掉件2-3次，总装单线日产能不足台。现如今，道路两边花红草绿，焊接车间下料区、焊接区、打磨区规划划分，井然有序，涂装车间引进VOCs设备，优化电泳悬链结构，喷漆质量行业领先，总装车间对总装线、部装区进行工艺调整，日产能已突破台。工欲善其事，必先利其器。焊接车间工艺装备改善，促进了焊点、焊缝的质量提升，涂装车间VOCs设备引入及装备改善，促进了电泳喷漆的质量提升，总装产线的工艺改善，促进了质量与产能的提升。
文化建设改善
专用车工厂坚持落实“四个统一”思想，即：目标统一、理念统一、标准统一、文化统一。在文化建设方面，首先在企业内部利用质量例会、产品对接会等会议活动进行文化垂树宣传。二是在各车间设置宣传栏、张贴条幅做好企业品牌、文化理念的宣传工作。三是从员工个人形象、服装仪表方面规范要求，从而提升了工厂的形象和美誉度，专用车工厂的变化吸引了更多的人才，由初始的招人难转变为如今的八方英才汇聚，这是公司不断砥砺前行的保障。
产品改善
专用车产品由单一的物流车，扩展为物流、环卫、消防、福祉四大品系。快递车先后开发了二代车型、三代车型、皮卡车型等全新产品，拓展了冷链车、加注车等细分市场车型。引进了薄膜太阳能、防爆轮胎、轮毂电机、智能同步刹车等先进技术，始终保持行业第一的技术状态。环卫车产品补充了保洁车、清运车、清洗车产品，OEM开发侧挂桶车、扫地车等产品，不断完善产品种类。福祉车和消防车的规划方案也已经形成，正在进行产品开发及市场推广。通过环卫车、消防车和福祉车产品的补充，给专用车工厂的运营注入了新的血液，工厂因此由原来的淡旺季明显，排产不均衡，转变为目前均衡化生产，降低了整体经营成本。2专用车员工在变工作由被动变为主动：2年以来，从自身的亲身经历，感受到专用车成员的工作方式在由被动工作向主动工作不断转变；计划管理由订单来了排计划到每日催订单，新品研发由等待专用配件到自己寻找催跟配件等，从而提升了工作效率，保障了各类客户的需求。主动的工作使人更加积极的思考工作、思考自己的目标，许多事往往考虑的更加全面、长远，就像古语说的“先谋而后事”，这样的话，工作永远是在自己的掌控之中，能够在工作过程中找到乐趣，能够产生更好的归属感，对企业具有更高的忠诚度。专用车事业部营销中心客户服务部部长牛海涛谈及如何成为一名合格的客服专员，颇有体会：专用车事业部营销中心客户服务部部长牛海涛▲专用车服务不同于民用车服务，专用车服务需要服务人员直接面对全国几十万快递小哥的故障报修电话，而快递小哥的业务又不同于普通民用车客户，他们更要求车辆性能的稳定和服务的及时性，这就对专用车客服部信息服务专员有了更高的要求：1应具备更加全面的专业技术知识信息服务专员应该有熟练的技术知识，只有熟练掌握了车辆各方面的技术知识，才能第一时间判断车辆的问题点，准确无误的为用户提供产品技术咨询等各项服务。2应具备化解客户的负面情绪的能力信息服务专员直接面对客户，一旦车辆不能行使，快递小哥就完不成当日的配送件任务，就会面临考核，随之而来的就是快递小哥的抱怨和指责，这种负面的情绪会直接传递到信息服务专员这里，这对于任何人都是无比的考验，为了尽快的平息小哥的怒气和迅速解决车辆问题，信息服务专员必须耐心安抚，平缓用户心情。3应具备贴心服务的意识情绪平息后就要认真听取客户对车辆问题的描述，以便快速判断车辆故障点，比如说刹车断电问题，直接技术指导即可解决问题，其他问题需要将故障点第一时间传递给当地服务商，由服务商直接带着配件去维修，以便快速解决车辆问题。4要具备闭环意识问题处理后必须第一时间进行客户回访，以确定车辆问题已排除，同时需要具备书写质量信息单能力，问题描述清楚传递给质量部，以便公司内部做问题整改，全面提升产品质量。专用车客服部信息服务团队当中就有这样一位令人感动的小伙子，他叫汪鹏，说话不急不缓，声音不大不小，处理问题兢兢业业，正是因为具备了以上的综合能力，才发生了一件感人的故事：靠着这份责任和耐心于年6月份为宁波象山快递小哥快速解决了车辆问题，最终小哥被感动了，自费购买象山当地的水蜜桃寄到公司以表示对汪鹏的感谢。所有的一切都源至于责任心，正是有了这份责任，专用车客服团队才能够日复一日反反复复的解决市场问题，才能够为快递小哥、环卫工人的出行保驾护航、才能够快速高效的将快递配送到千家万户、才能够让环境更美好！在专用车客服部每天都在发生着一幕幕让人感动的故事……『每一道焊口都认真负责』没有惊天动地的事迹，没有气壮山河的誓言，她只是一名普通的电焊工。但她又是那么的不平凡，凭着对事业的执著追求，凭着一种一丝不苟的精神，她用手中的焊枪捍卫着公司的声誉，她就是姚成莲，今年已经48多岁了。自4年进入公司之后他在工作中始终坚持高标准、严要求，将“勤勤恳恳做事，踏踏实实做人”作为自己的座右铭，对自己所焊的每一道焊口都是认真负责，确保焊一道合格一道，决不允许出现质量问题。姚成莲很平凡，但是在这平凡的背后我们分明看到了许多无法被平凡遮掩的光芒。这个在生活上容易满足而在工作中永远孜孜不倦追求的人，平和而坚毅地专注在焊工这一个普通的岗位上，依然坦然如初地继续着她的每一个前进的脚步。『在平凡的岗位上做出不平凡的成绩』贺庆红进入宗申公司工作至今，时间已过两年了，在这两年里，她从一个普通工人转变成一个生产线骨干人员，对于现在的成果是有目共睹的。工作中，她多学、多问、多想、多动手，努力培养爱岗敬业的精神，忠于自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩！处处为工作着想，积极干好自己的本职工作，站好每一班岗，做好每一件事，做一个爱岗敬业的员工，为公司的发展壮大而努力奋斗！『无私奉献』乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。经过两年多的磨炼，借助企业给我的平台，当初那个腼腆、生涩、怯场的崔静不见了，现在的崔静虚心接受批评，努力完成工作，在平凡的岗位上恪尽职守，默默工作。为了能更好的胜任本职工作，崔静在工作中学习，在学习中工作，两年多来，崔静牺牲业余时间、克服种种困难。在工作上，她从不斤斤计较，而是无私奉献，“少一些抱怨，多一些责任，少一点懒惰，多一些上进的心”这是她的口头语。有了这种信念，崔静就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足感恩、努力的态度。把工作做得更尽善尽美！对于在各个岗位上拼搏的员工来说，他们就是在平凡的工作中彰显着伟大，日复一日的坚守，兢兢业业、不畏艰苦、无私奉献的精神，也换来了公司的蓬勃发展。新的时代、新的追求，站在物流车市场的高处，专用车事业部已整装待发，誓将矗立在环卫车、消防车和福祉车领域新的高峰。通过点点滴滴的提升与改变，相信专用车工厂在董事长的部署下定会成为集团各公司那个闪亮的星。金龙湖发布
