《直通》记者采访照片
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黑龙江交通广播《直通》节目中，周女士打来电话反映，通过德邦物流由长沙邮寄到哈尔滨总价值4万多的电视、冰箱、洗衣机，并为电视单独保价3万元，货物送到哈尔滨时发现电视屏碎了，周女士要求保价赔偿未果。
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听众周女士：我前两天从长沙把家里边的家电运到了哈尔滨，我这个电视因为当时我是16年买的时候也挺贵的，花了2万多块钱，然后运的过程中我还跟德邦物流人说，我说能不能运坏了，他说你就保价吧。
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欣莉姐：这件事是什么时候开始保价运输？
听众周女士：5月3号。
欣莉姐：是今年的5月3号，电视是16年买的对吗？
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听众周女士：对，然后我就运的过程中我说我就保价，因为2万多块钱买的，我说那我就保3万块钱，然后他说行，然后就是交的相应的保额，然后给我运到哈尔滨，我说你们工人给我打开，然后他给我打开了，然后现场一看屏碎了，然后里边坏没坏这个因为我也没弄，然后就放这了，他又照个相什么的，运送工人说你就给德邦打电话，然后进行理赔就行，然后我给德邦打电话，我说我这个东西坏了，然后他查一下理赔单，确实我也保价了，我说那你就给我理赔，她说不能按照保价理赔，他说保价是你自愿保的，我不可能按照你那个保价然后给你来理赔，我说你这样的话我当初运输的时候你为什么不告诉我？他说我没有义务告诉你这个事，就是他底线是然后是无上限，就你愿意保多少保多少，如果破损的话就是你保额跟它理赔是不相等的，然后我就多次找他们，然后他们也不给我解决，然后他们后来给我一个答复，说给我块钱。
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节目播出后《直通》记者杨帅将电话打给德邦物流，找到黑龙江大区哈尔滨分公司派件部负责人刘经理。
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刘经理：首先对于这件事情我们公司特别重视，对于周女士的事件是我们最不愿意看到的，我们公司也在积极的处理第一时间就解决，然后也跟周女士达成了和解，我们也是一直在对接客户在处理理赔，也多亏了节目帮我们和客户之间的协调，最终达成了一致，解决了这个问题。我也是直通的一个忠实粉丝，经常会听欣莉姐主持节目，非常好，影响力非常大的，因为货物运输中的话难免会有磕磕碰碰，这也是我们非常不愿意看到的，但是它毕竟还存在的，就是建议大家是要足额投保的，足额投保之后在出险的过程中，如果货物丢失，我们会按照客户提供的货物价值证明来赔偿实际损失，如果是出现货损我们会承担相应的维修费用。那么对于周女士这个事件我们感到非常的抱歉，然后也给周女士进行了相应的补偿。周女士对于我们处理结果非常满意，我们德邦快递一直以客户体验为中心，希望大众能够监督我们，我们会越做越好。
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是的，货物在运输的过程中难免会有磕磕碰碰这也是避免不了的，还是努力完善啊，周女士的问题解决了，她感到满意。
听众周女士：特别感谢你们，我已经没有任何办法了，因为我身边朋友包括我爱人天天听吗，这个节目特别好，对于我们自己来说利益受损了，然后没有任何的渠道能够帮助我了，我觉得欣莉姐就特别好，我们都特别喜欢听她的节目，这个节目也特别好，确实能给我们很多人能够解决这些问题，再就是你们也挺辛苦的，每天大大小小事情特别多，然后还得帮助解决我们这些事特别感谢你们，真的发自内心的特别谢谢，感谢你们。
谢谢你特别喜欢我们的节目！
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