12月25日，国家邮*局发布11月邮*业用户申诉情况的通告显示，申诉中涉及快递服务问题的件，占总申诉量的96.5％，环比增长25.0％，同比增长4.6％。
统计显示，有效申诉中，涉及快递服务问题的件，占有效申诉量的94.1％，环比增长64.1％，同比增长8.0％。用户对邮*管理机构有效申诉处理工作满意率为97.5％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.0％。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的26.1％、23.5％和23.3％。其中，环比增长明显的是投递服务和快件丢失短少问题。
主要原因方面，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。
全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.04，有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.53，投递服务申诉率平均为0.48，快件延误申诉率平均为0.48，快件损毁申诉率平均为0.35。
企业方面，宅急送、天天、德邦、跨越、极兔等快递企业申诉率较高。申诉处理综合指数情况方面，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.25，高于平均数的快递企业有11家，低于平均数的有11家。其中，苏宁、德邦、天天等企业处理满意度较高。
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